最後更新日期：2016/10/01
個人隱私
你們網站有問題，我都沒有辦法註冊帳戶也沒有辦法結帳，如何訂購？
網站註冊必須先透過電子郵件來收取密碼，在登入帳戶後才進行密碼修改。請確認你的信箱垃圾信中是否有註冊郵件，完成註冊。或者可以利用社群連結來快速登入(如：臉書登入)。
在你們網站上訂購商品要填寫個人資料，甚至付款採用信用卡付款，這樣安全嗎？
我們不斷在測試系統以提供最好的消費品質，對於您提供的任何資訊包含姓名、電子郵件、信用卡資訊、寄件地址、聯絡電話以及密碼，我們都將保留您的安全隱私，絕不洩漏或用於其他用途。且我們的網站皆採用第三方收款平台服務，無法直接地取得消費者信用卡資訊。
購物
我看到商品頁顯示「可延期出貨」，是什麼意思？
延期出貨即表示此商品屬預購商品，要等待我們跟廠商訂購，或者屬於接單製作的商品，需要時間處理。通常作業時間1~2週即可出貨。
為什麼我看商品庫存數量還足夠卻無法結帳？
這可能是因為已經有其他顧客下單以「匯款」或「超商繳費」，在未完成付款的情況下商品數量遭到鎖定，待付款完成庫存數量即會扣除，或付款期限截止商品數量回復至庫存中。
你們網站價格標示錯誤，你們通知我說要取消訂單，我已經完成訂購了不想取消可以嗎？
只要您在我們網站消費，必須同意任何因為上架設定錯誤、資訊錯誤、系統出錯、匯率換算錯誤…等任何導致價格顯示錯誤，或者我們的供應商通知我們價格有變動而網站並沒有更新到，甚至是無法訂購到商品時，我們將會通知消費者進行退款或取消訂單，消費者不得有任何異議。我們有權拒絕或取消我們不願意進行的任何交易！
▲中國的客戶請特別注意，如果您訂購延期出貨商品(即預購商品)，請採即時到帳交易(Alipay Direct Payment)，在無貨可發或需要接單訂製的情況下我們未收到款項不會安排出貨，將直接退回訂單。
▲中國的客戶請特別注意，如果您使用支付寶擔保交易(Alipay Escrow Payment)，卻在我們網站上提供的寄件地址與支付寶地址不符，未免款項打不過來造成交易糾紛，我們會直接退單拒絕交易。
我想修改我已經訂購的訂單內容，怎麼處理呢？
訂單一旦付款完成轉為處理中後，我們的人員便開始作業。臨時更動訂單明細會對我們作業造成麻煩，產生的疏失責任也難以釐清。所以我們一概不接受修改訂單明細，一切按照網站的系統出貨，以保障雙方權益。
寄送
我們這的海關檢驗很兇，我不想多付那麼多稅，可以幫我低報包裹價值嗎？
請你在訂單備註標明要報的包裹價值為多少？我們將會以您提供的金額呈報，否則一律據實申報。此外我們將竭盡所能包裝妥善並提供安全寄送服務，你也必須同意，因包裹價值低報遭當地海關查驗需補稅、包裹寄丟或損壞等向我方要求索賠將一概不允許，請您向您的當地郵局及海關聯繫，我們僅盡量的提供顧客需求的服務而沒有責任承擔風險損失。
我的包裹被退回了，我可以要求退款嗎？
我們不接受包裹退回要求的退款。如果消費者對購買的內容反悔了，而經常要求退款這對我們處理上是個大麻煩。包裹被退回包含運送損傷、海關拆封、包裹遺失…等風險，直接由我們承擔，內容物沒能保證可以進行再次銷售，也有可能遺失。對於寄出的包裹，我們只預設消費者完成包裹收件或者包裹未領遭拋棄。因此國際包裹退回處理的方式，我們只能接受 1)您取消訂單、我們承擔包裹退回費用與所有風險、不退款。2) 您支付雙程運費、我們不拆驗再次寄出包裹、您承擔包裹內容物的物況。
我等了好幾天，看了訂單狀態還是沒有顯示完成，這樣子寄出了嗎？
正常現貨商品我們需要1-3工作天來處理寄送，不含假日！
下單完等了許久都還沒收到通知，怎麼處理？
如果訂單包含預購(延期出貨)商品你必須同意，如果國外無法供貨，我們必須取消訂單跟進行退款程序。代購純屬服務！特別是台灣顧客，購買預購商品請先洽詢我們確認國外是否有貨！
數位下載
如何進行下載？
當你完成付款以後會立即收到確認信件，在信件的最下方就會有下載連結提示，可直接點選進行下載。 或者你也可以登入你的帳號，點選 “我的帳戶” 將會在 “數位下載” 找到你所有可進行下載的連結。
是否有下載限制？
我們在2016年10月以後將調整所有下載訂單都不再有任何限制，但之前的訂單會維持免費的物件下載3次、付費的物件下載6次的限制。所有數位下載檔均沒有下載期限。在 “我的帳戶” 區可以看見你剩餘的下載次數。
如果我使用手機或平板電腦，無法下載檔案，要如何觀看數位市集中的教學？
如果你有電腦可依上述方式另存檔案進行下載，若是影片不論你使用手機、平板或桌上型電腦都是可直接透過網路線上收看，甚至Andorid系統的智慧型手機可直接下載至裝置中觀看，因此可以現買現學喔！詳細方式可參閱下載指引教學。
退貨 / 退款
我的包裹被退回了，我可以要求退款嗎？
我們不接受包裹退回要求的退款。如果消費者對購買的內容反悔了，而經常要求退款這對我們處理上是個大麻煩。包裹被退回包含運送損傷、海關拆封、包裹遺失…等風險，直接由我們承擔，內容物沒能保證可以進行再次銷售，也有可能遺失。對於寄出的包裹，我們只預設消費者完成包裹收件或者包裹未領遭拋棄。因此國際包裹退回處理的方式，我們只能接受 1)您取消訂單、我們承擔包裹退回費用與所有風險、不退款。2) 您支付雙程運費、我們不拆驗再次寄出包裹、您承擔包裹內容物的物況。
我從別的廠商訂購了你們的產品，可以退換嗎？
我們不接受任何由第三方廠商或公司的產品要求退款或換貨，您必須是在我們網站上訂購，以我們現存的訂單記錄，自我們出貨起日15天內提出申請才行（台灣當地為收到商品後七天內）。
我收到壓傷的撲克牌了，請問如何申請賠償？
撲克牌在運送過程中，我們無法避免壓損，但我們會盡最大的心力來包裝妥善。內裝牌不受影響的輕微壓損下，我們不做替換。但如果外盒嚴重擠壓且傷及內裝牌，請您拍照並將照片寄給我們，我們會協助您退換。清倉、特賣商品許多折扣的情況下，則不提供更換，請特別注意！
我購買了下載教學，不知道在哪邊下載，可否退費？
在付款完成後的email通知或網站上【我的帳號】中都可下載，數位市集中包含了免費教學，建議請先下載測試。由於教學屬於機密性質產品，恕無法接受任何退款要求。
其他
如何才能擁有個人圖像？
使用臉書登入網站，系統會自動將您的臉書圖像連結至你的帳戶中。未來如果你在臉書更換頭像，你在本網的帳號頭像也會一併被更新。你的頭像將會顯示在右側欄以及各個回應的頁面中。
如果你已經有了帳戶，您可以直接修改Email與你的臉書登入Email相同後進行一次連結，頭像即會出現且系統不會創建多餘帳號給您！因此建議在本網所使用的Email與臉書相同，或者連結過一次後才到本網進行修改。
為何有些商品頁面沒有翻譯？
商品多樣複雜，為節省人力資源，目前我們僅針對獨家出品的產品作多語系翻譯，如為引進商品純為服務，將引用原文不另翻譯！
四方評價