問答集錦

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最後更新日期:2016/10/01


個人隱私

你們網站有問題,我都沒有辦法註冊帳戶也沒有辦法結帳,如何訂購?

網站註冊必須先透過電子郵件來收取密碼,在登入帳戶後才進行密碼修改。請確認你的信箱垃圾信中是否有註冊郵件,完成註冊。或者可以利用社群連結來快速登入(如:臉書登入)。

在你們網站上訂購商品要填寫個人資料,甚至付款採用信用卡付款,這樣安全嗎?

我們不斷在測試系統以提供最好的消費品質,對於您提供的任何資訊包含姓名、電子郵件、信用卡資訊、寄件地址、聯絡電話以及密碼,我們都將保留您的安全隱私,絕不洩漏或用於其他用途。且我們的網站皆採用第三方收款平台服務,無法直接地取得消費者信用卡資訊。

購物

我看到商品頁顯示「可延期出貨」,是什麼意思?

延期出貨即表示此商品屬預購商品,要等待我們跟廠商訂購,或者屬於接單製作的商品,需要時間處理。通常作業時間1~2週即可出貨。

為什麼我看商品庫存數量還足夠卻無法結帳?

這可能是因為已經有其他顧客下單以「匯款」或「超商繳費」,在未完成付款的情況下商品數量遭到鎖定,待付款完成庫存數量即會扣除,或付款期限截止商品數量回復至庫存中。

你們網站價格標示錯誤,你們通知我說要取消訂單,我已經完成訂購了不想取消可以嗎?

只要您在我們網站消費,必須同意任何因為上架設定錯誤、資訊錯誤、系統出錯、匯率換算錯誤…等任何導致價格顯示錯誤,或者我們的供應商通知我們價格有變動而網站並沒有更新到,甚至是無法訂購到商品時,我們將會通知消費者進行退款或取消訂單,消費者不得有任何異議。我們有權拒絕或取消我們不願意進行的任何交易!

▲中國的客戶請特別注意,如果您訂購延期出貨商品(即預購商品),請採即時到帳交易(Alipay Direct Payment),在無貨可發或需要接單訂製的情況下我們未收到款項不會安排出貨,將直接退回訂單。

▲中國的客戶請特別注意,如果您使用支付寶擔保交易(Alipay Escrow Payment),卻在我們網站上提供的寄件地址與支付寶地址不符,未免款項打不過來造成交易糾紛,我們會直接退單拒絕交易。

我想修改我已經訂購的訂單內容,怎麼處理呢?

訂單一旦付款完成轉為處理中後,我們的人員便開始作業。臨時更動訂單明細會對我們作業造成麻煩,產生的疏失責任也難以釐清。所以我們一概不接受修改訂單明細,一切按照網站的系統出貨,以保障雙方權益。

寄送

我們這的海關檢驗很兇,我不想多付那麼多稅,可以幫我低報包裹價值嗎?

請你在訂單備註標明要報的包裹價值為多少?我們將會以您提供的金額呈報,否則一律據實申報。此外我們將竭盡所能包裝妥善並提供安全寄送服務,你也必須同意,因包裹價值低報遭當地海關查驗需補稅、包裹寄丟或損壞等向我方要求索賠將一概不允許,請您向您的當地郵局及海關聯繫,我們僅盡量的提供顧客需求的服務而沒有責任承擔風險損失。

我的包裹被退回了,我可以要求退款嗎?

我們不接受包裹退回要求的退款。如果消費者對購買的內容反悔了,而經常要求退款這對我們處理上是個大麻煩。包裹被退回包含運送損傷、海關拆封、包裹遺失…等風險,直接由我們承擔,內容物沒能保證可以進行再次銷售,也有可能遺失。對於寄出的包裹,我們只預設消費者完成包裹收件或者包裹未領遭拋棄。因此國際包裹退回處理的方式,我們只能接受 1)您取消訂單、我們承擔包裹退回費用與所有風險、不退款。2) 您支付雙程運費、我們不拆驗再次寄出包裹、您承擔包裹內容物的物況。

我等了好幾天,看了訂單狀態還是沒有顯示完成,這樣子寄出了嗎?

正常現貨商品我們需要1-3工作天來處理寄送,不含假日!

下單完等了許久都還沒收到通知,怎麼處理?

如果訂單包含預購(延期出貨)商品你必須同意,如果國外無法供貨,我們必須取消訂單跟進行退款程序。代購純屬服務!特別是台灣顧客,購買預購商品請先洽詢我們確認國外是否有貨!

數位下載

如何進行下載?

當你完成付款以後會立即收到確認信件,在信件的最下方就會有下載連結提示,可直接點選進行下載。 或者你也可以登入你的帳號,點選 “我的帳戶" 將會在 “數位下載" 找到你所有可進行下載的連結。

是否有下載限制?

我們在2016年10月以後將調整所有下載訂單都不再有任何限制,但之前的訂單會維持免費的物件下載3次、付費的物件下載6次的限制。所有數位下載檔均沒有下載期限。在 “我的帳戶" 區可以看見你剩餘的下載次數。

如果我使用手機或平板電腦,無法下載檔案,要如何觀看數位市集中的教學?

如果你有電腦可依上述方式另存檔案進行下載,若是影片不論你使用手機、平板或桌上型電腦都是可直接透過網路線上收看,甚至Andorid系統的智慧型手機可直接下載至裝置中觀看,因此可以現買現學喔!詳細方式可參閱下載指引教學

退貨 / 退款

我的包裹被退回了,我可以要求退款嗎?

我們不接受包裹退回要求的退款。如果消費者對購買的內容反悔了,而經常要求退款這對我們處理上是個大麻煩。包裹被退回包含運送損傷、海關拆封、包裹遺失…等風險,直接由我們承擔,內容物沒能保證可以進行再次銷售,也有可能遺失。對於寄出的包裹,我們只預設消費者完成包裹收件或者包裹未領遭拋棄。因此國際包裹退回處理的方式,我們只能接受 1)您取消訂單、我們承擔包裹退回費用與所有風險、不退款。2) 您支付雙程運費、我們不拆驗再次寄出包裹、您承擔包裹內容物的物況。

我從別的廠商訂購了你們的產品,可以退換嗎?

我們不接受任何由第三方廠商或公司的產品要求退款或換貨,您必須是在我們網站上訂購,以我們現存的訂單記錄,自我們出貨起日15天內提出申請才行(台灣當地為收到商品後七天內)。

我收到壓傷的撲克牌了,請問如何申請賠償?

撲克牌在運送過程中,我們無法避免壓損,但我們會盡最大的心力來包裝妥善。內裝牌不受影響的輕微壓損下,我們不做替換。但如果外盒嚴重擠壓且傷及內裝牌,請您拍照並將照片寄給我們,我們會協助您退換。清倉、特賣商品許多折扣的情況下,則不提供更換,請特別注意!

我購買了下載教學,不知道在哪邊下載,可否退費?

在付款完成後的email通知或網站上【我的帳號】中都可下載,數位市集中包含了免費教學,建議請先下載測試。由於教學屬於機密性質產品,恕無法接受任何退款要求。

其他

如何才能擁有個人圖像?

使用臉書登入網站,系統會自動將您的臉書圖像連結至你的帳戶中。未來如果你在臉書更換頭像,你在本網的帳號頭像也會一併被更新。你的頭像將會顯示在右側欄以及各個回應的頁面中。

如果你已經有了帳戶,您可以直接修改Email與你的臉書登入Email相同後進行一次連結,頭像即會出現且系統不會創建多餘帳號給您!因此建議在本網所使用的Email與臉書相同,或者連結過一次後才到本網進行修改。

為何有些商品頁面沒有翻譯?

商品多樣複雜,為節省人力資源,目前我們僅針對獨家出品的產品作多語系翻譯,如為引進商品純為服務,將引用原文不另翻譯!