最終更新：：2015/12/06
プライバシー
何かがうまくいきません。私がサインアップすることも、決済もできません、どうすれば良いですか？
まず、確認メールが届いた後、そのパスワードを使ってログインしてください。その後ご自身のお好きなパスワードに変更してください。確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。あるいは、他のソーシャルメディアアカウントを利用してログインができます。（Facebookなど）
私は商品を注文時に提供した個人情報は安全でしょうか？
私たちは、その安全を確認するために何度もシステムをテストしました。お名前、電子メールアドレス、クレジット情報、住所、電話番号とパスワードを含むものは極秘であり、我々は情報を開示することはありませんし、それ以外の目的では使用しません。また、当社のウェブサイトは、PayPalなどの決済プラットフォームを採用しているので、すべての手段によって、あなたのクレジットカード情報にアクセスすることができません
ショッピング
ある商品ページには「取り寄せの注文(予約注文など)が利用できます」が書かれています、それはどういう意味ですか？
「取り寄せの注文(予約注文など)が利用できます」という商品はプリオーダーの商品です。我々は他の製造業者に注文する商品、オーダーをいただいてからの製造になりますので、お届けまでにお時間を頂戴することがございます。通常の場合では、出荷まで約1〜2週間位かかります。
在庫は十分であるのに、なぜ決済が失敗してしまったんですか？
これは、「銀行振込」や「コンビニ決済」を選択した顧客のお支払い手続きが未完了の場合によって発生することです。お支払い手続きが完了したら、商品の在庫数がすぐ減ります。
商品の価格が誤って掲載された後、「注文をキャンセルしてほしい」と連絡が来ました。もし私は注文をキャンセルしたくないなら、どうなりますか？
システムエラーや為替レートを間違ってるなど、いろんなミスのせいで商品の価格が誤って掲載された場合、弊社は、間違った価格で掲載された商品に対する注文を拒否、あるいはキャンセルする権利を留保するものとします。
▲中国のお客様はご注意くたさい、もしあなたがプリオーダーの商品を注文した場合、ぜひアリペイでお支払いください。もし他の製造業者は商品が提供できない場合、あるいはあなたは注文したのはオーダーをいただいてからの製造になりますという商品なら、商品の出荷はお客様の入金確認後となります。
▲中国のお客様はご注意くたさい、もしあなたはアリペイでお支払いの場合、当社に提供したアドレスがアリペイのアドレスとは違うなら、 送金できないからの紛争を避けるため、我々は直接に取引を拒否します。
注文した内容を変更したい、如何すればいいですか？
お支払を完了すると配送の作業などはすぐしますので、ご注文内容の変更をお受けできません。
配達
日本の税関は厳しいので、税金を減らすため、实際の価格より低い金額を書くことはできますか？
関税の支払いがないように、EMSに金額を安く記載することは可能です。ご注文の際に、額をいくらと記載するのかを教えてください。そうでない場合、我々は实際の金額を記載します。我々は、商品が無事お客様の手元に届くように最善を尽くします、お客様にとって最適な輸送梱包を選びます。商品は配送中の損失または損害に関する責任を負いません。我々はご注文から出荷までのサービスに最善を尽くしますが、その後、我々は一切の責任を負いません。
荷物の受取を拒否されて、返送になってしまい…
国際荷物は一度送ることになりましたら、もしある原因で返送されてしまい場合、弊社はできる限りの協力はしますが、すべての送料はお客様負担です。また、荷物は元のままでもう一度送りますので、ご注文商品の変更や追加などはできません。国際荷物はお届け途中で無くされる場合もございますので、その時はもう一度ご注文してください。
私は数日間待っていましたが、商品がまだ届いてません。私は注文した商品は出荷されましたか？
通常在庫がある商品につきましては、ご注文から1～3営業日で発送いたします。
私はかなり長い間待っていたしたけど、何の通知も来ませんでした。 私はどうすればいいのですか？
「バックオーダー可能」という商品は我々は他の製造業者に注文する商品です、ご注文いただいた商品の入荷手配ができない場合があります。もし他の製造業者は商品が提供できない場合、頂いたご注文からその商品を削除し、それに応じてご注文の合計金額から提供できない商品の価格を差し引きいたします。特には台湾のお客様、ご注文前に必ずご確認ください。
ダウンロード
御社のアイテムをダウンロードする方法は？
お買い物をされた直後にご注文を確認する自動送信のメールが届きます。そのメールの一番下に購入したアイテムのハイパーリンクがあります。あるいは、「マイアカウント」に行き、あなたのアカウントにログインし、購入したアイテムのすべては、「利用可能なダウンロード」に見つけることができます。
ダウンロード回数に制限はありますか？
2016年10月以降は全てのファイルのダウンロード制限が無くになりました。しかし、その前のアイテムは同じく、無料のアイテムは最大３回まで、有料のアイテムは最大６回までダウンロードをしていただけます、期限はありません。ダウンロード可能な回数は「利用可能なダウンロード」に表示されます。
私の携帯電話やタブレットはビデオをダウンロードすることはできません。「イー・マーケット」のチュートリアルビデオを見るには、私はどうすればいいのですか？
Android端末、iOS 端末でビデオをダウンロードし、お使いのデバイスに保存することができます。すべてのビデオをストリーミング再生することができます。あなたがネットワークに接続しているときはいつでも、購入したビデオを見ることができます。詳しく説明はダウンロードの指示にご覧ください。
返品 / 返金
荷物は拒否されました、返金はできますか？
荷物を返送された場合の返金要請はできませんので、ご了承ください二つの選択肢があります。1) お客様はご注文内容をキャンセル、弊社は返送の料金と返送途中のリスクをお受けします。返金はできかねます。2) 送料はお客様負担で荷物は元のままもう一度送ります。
私は別の販売代理店から御社の商品を注文しました、ここで返品、交換ができますか？
こちらのサイトで購入した商品しか返品、交換はお受けできません。商品到着後１５日以内とさせていただきます（台湾には、商品到着後7日以内とさせていただきます）。
届けたトランプにキズがあります。私は損害賠償を請求したいのですが、どうすればいいのですか？
当社では、配送中の破損事故が起こらないようマニュアルに従って丁寧な梱包を心掛けております。しかしながら、商品の形状や重量、配送会社の荷物の扱い方によっては、稀に破損事故が起こる場合があります。 弊社にて出荷時には万全のチェックをしておりますが、配送中の小キズはどうしても避けられません。それで 、内部のカードが破損していない場合、我々は交換をお受けできません。もしカードケースとその中のカードがひどく破損した場合、破損した商品の写真を取って我々に送ってください、我々は、できるだけ早く対処します。セール商品の返品、交換はお受けできません、ご注意ください。
私はチュートリアルビデオを購入しましたが、ダウンロード先がわかりません。私は返金を要求することはできますか？
チュートリアルビデオを購入した後、あなたは通知メールからやこちらのサイトにある「マイアカウント」から直接ビデオをダウンロードすることができます。イー・マーケットで無料のチュートリアルビデオがあります、ぜひダウンロードして見てくたさい。秘密を守るため、チュートリアルビデオは返金できません。
その他
私はプロフィール画像をアップしたいのですが、どうすればいいのですか？
あなたのFacebookのアカウントを使用してこちらのサイトに登録し、プロフィールの写真を同期する事になります。Facebookのプロフィール写真を変更したら、このサイトであなたのプロフィール写真は自然に更新されます。
すでにアカウントを所有している場合は、Facebookと同じメールアドレスに変更すれば、もう一度ログインした後、こちらのプロフィール写真も自然に変更されます。
なぜ一部の商品が翻訳してないのですか？
商品の種類が多いですから、我々は労働力を節約するため、我々は今当社のオリギナール商品しか多言語翻訳していません。海外の商品は元の言語にします。
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